Здравствуйте, на самом деле itsm отвечает за многие функции. Например, занимается управление инцидентами, автоматизацией приёма и обработки обращений, связанных со сбоями в работе, сокращение времени на устранение неисправностей. Также занимается управлением запросов, изменениями. Поддержкой безопасного внедрения изменений или новых решений и обновлений. Мониторингом и аналитикой и многим другим. Это только малый список того, чего я смогла вспомнить. На самом деле функций этого способа очень много. Я думаю, что все это есть в интернете, и вы с легкостью сможете узнать об этом.