Мы давно искали решение, чтобы навести порядок во внутренних процессах компании – заявки от сотрудников, задачи между отделами, контроль исполнения. Пробовали вести всё вручную, в таблицах и мессенджерах, но чем больше команда, тем хаотичнее всё становилось. Всё усложнялось в периоды высокой нагрузки – начинались провалы по срокам, путаница в ответственных и бесконечные пересылки задач. В итоге остановились на ITSM 365 https://itsm365.com/. Понравилось, что не нужно быть айтишником, чтобы всё настроить. Есть готовые шаблоны, но можно адаптировать под себя, настроить маршруты, роли, права. Сотрудники быстро втянулись, обучение практически не понадобилось. Больше никаких потерянных задач, контроль ведётся автоматически, всё прозрачно. Особенно удобно, что систему можно использовать и для ИТ, и для админ-блока, и даже HR. Работа стала спокойнее, управляемее и, главное, всё фиксируется и отслеживается. Это действительно рабочий инструмент, а не очередной интерфейс «для галочки».